Refund policy

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 7 października 2026

1. Zwrot w ciągu 30 dni

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia, w którym otrzymałeś(-aś) produkt. To dłużej niż wymagane prawem 14 dni — pozostałe zasady odstąpienia stosujemy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Aby odstąpić, wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@filtrownia.com.pl (wystarczy numer zamówienia i informacja o zwrocie). Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
Produkt odeślij na własny koszt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres, który podamy w odpowiedzi. Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem — nie odbieramy ich.
Możesz zamontować filtr, żeby sprawdzić, czy pasuje do Twojej baterii — to mieści się w zwykłym sprawdzeniu produktu. Produkt odeślij kompletny (obudowa, nieużyte wkłady w opakowaniu) i zabezpieczony na czas transportu.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W szczególności zużyte (zabarwione) wkłady nie nadają się do ponownej sprzedaży — o ich wartość możemy pomniejszyć zwracaną kwotę, aż do jej pełnej wysokości. Dotyczy to także obudowy porysowanej lub uszkodzonej przy montażu narzędziami.
Zwrot płatności (cena produktów oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy, jeśli był pobrany) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Opłata za usługę „Ochrona przesyłki” nie podlega zwrotowi, jeśli usługa została wykonana (paczka dotarła).
Zestawy i oferty w koszyku: jeśli zwracasz część zamówienia, zwrot obliczamy według ceny faktycznie zapłaconej za zwracane produkty. Produkty kupione w cenie „tylko w koszyku” (drugi filtr, dodatkowe wkłady) zwracamy według zapłaconej za nie ceny.

2. Reklamacje (rękojmia)

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia, zgodnie z przepisami.
Reklamację zgłoś e-mailem na kontakt@filtrownia.com.pl: numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
W pierwszej kolejności wymieniamy produkt na nowy lub naprawiamy wadę; jeśli to niemożliwe — obniżamy cenę lub zwracamy pieniądze.
Wkłady są materiałem eksploatacyjnym. Ich zabarwienie (beżowe, rdzawe, brązowe) i stopniowe zapychanie się to normalna praca filtra, a nie wada. Czas pracy wkładu zależy od wody w Twojej instalacji (zwykle 2–4 tygodnie) i nie jest gwarantowany.
Rękojmia nie obejmuje: słabszego strumienia przy zużytym wkładzie, niedopasowania do przyłączy innych niż G1/2″ (opisanych na stronie jako niepasujące, np. perlatory M22/M24, pralki), wycieków z powodu braku lub zużycia uszczelki w wężu lub baterii klienta, uszkodzeń mechanicznych (np. pęknięcia kubka przy dokręcaniu narzędziami) ani użytkowania niezgodnego z instrukcją.

3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Platforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Filtrownia, Nazar Halustov, ul. Konstruktorska, 02-676 Warszawa, Polska, kontakt@filtrownia.com.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Numer zamówienia: …
Data: …